전화 건 사람이 킬러인데 목소리 안 떨림. "네 고객님, 확인 도와드릴게요."
무서운 사람한테도 매뉴얼대로. 화난 사람을 5분 안에 진정시킴. 본인 감정은 퇴근 후에 처리.
회사에선 진상 고객 전담. 본인은 안 골랐는데 다들 넘김.
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